国网清涧县供电公司：多点发力降工单 创新举措见成效

  阳光讯（刘芳芳 记者 高小雨)今年以来，国网清涧县供电公司以工单压降为抓手，持续优化工单驱动业务机制，加快电网改造升级，深化优质服务，工单压降工作取得明显成效,1-10月份，95598工单同比压降37.9%。其中投诉类工单0件，同比压降100%，意见类工单同比压降60.1%。

  “隔段时间就会有人来帮我检查一下线路，不定期还会有电话回访，有什么样的问题一打电话就过来处理，我们用电很放心。”9月10日，清涧县玉家河镇彩花烟酒副食门市经营者对前来检查线路的清涧公司员服务队队员说道。这是该公司贴心服务客户的一个缩影。

  一直以来，清涧公司坚决守牢投诉“红线”，聚焦标杆企业建设，秉承“服务是干出来的”理念，以工单驱动业务为主线,以服务前置为抓手，全面管控服务短板漏项，突破服务质效提升“瓶颈”，推动供电服务全流程高效运转。

  立足源头治理，强电网、严考核。制定《清涧公司工单驱动业务方案及考核细则》，滚动修订、完善《用户接入受限业务流程》《业扩受限业务流转单》业务流程，建立《服务工单流转机制》，打通营、配业务壁垒，紧盯时间节点和工单压降目标，明确各类工单处置流程及时限，对意见工单提级管控，坚持“有意见、必走访”，切实提高工单处置质效，为工单压降提供有力保障。

  该公司积极开展走村入户摸底排查，重复停电用户由供电所所长上门调查，找准问题、制定措施、整改解决。加强线路台区设备运维，开展鸟巢、树障隐患治理，及时消除设备缺陷。大力宣传推广“网上国网”APP，畅通客户诉求传递渠道，提升了客户诉求响应速度。

  此外，该公司强化95598工单全过程管控，以典型工单为切入点，详细溯源分析，找准处理方法，举一反三防范同类问题发生。扎实开展重要事件报备工作，提高重要服务事项报备质量。

  “非常感谢你们提供专业电力服务，让我们及时排除用电隐患。”1月23日，清涧县文化旅游投资公司负责人将写着“热情服务办实事·无私奉献保供电”的锦旗送到清涧公司时说。金碑银碑不如老百姓的口碑，清涧公司的服务获得了客户的高度认可。

  10月24日，清涧公司对10千伏115柏树洼线城关线一二次智能融合开关进行消缺、升级，这也是该公司推动配网设备升级改造的一个具体实践。

  2024年，针对低电压、线路频停等问题，该公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，强农网、惠民生，加大配网投入力度，通过线路改造、配变增容、加密台区布点等手段，消除供电薄弱环节、补齐农网短板, 着力解决部分区域的“低电压”“卡脖子”、供电可靠性低、安全性差等影响客户生产、生活和当地经济发展的供用电问题。截止目前，累计开展10千伏线组，完成低压业扩受限项目47个，改造台区21个，有效提升了区域供电能力和质量。

  此外，该公司积极开展配网线路巡检，按照“横向到边、纵向到底”的原则，组织工作人员对辖区内所有配网线路进行地毯式巡视、测温，全面梳理掌握配网线路和设备存在的缺陷和隐患，制定针对性整治措施。今年以来，该公司开展线处，因恶劣天气导致的频繁停电工单仅产生7件，较去年同比压降89%，客户用电感知明显提升。

  该公司聚焦微信服务群建设，实现“一台区一微信群”100%覆盖。确保通过“微服务”渠道获取的全量用户诉求，按照治理难度，由台区经理、供电所、县公司逐级应对、无缝衔接，客户诉求在微信群里得到一定效果解决。同时，以“双满意”为工作导向，扎实开展大走访，建立敏感用户台账46户，发挥“微服务”作用，确保用户诉求“有地寻、有人办”，切实将“人民至上”理念落实到具体实践之中。

  “出门前要切断家用电器电源，避免待机耗电，平时要养成随手关灯的习惯，节约用电，减少开支。若遇到用电问题，你就拨打这上面的服务电线日，清涧公司供电服务人员到石咀驿村巡检设备时对该村村民说。

  该公司充分的发挥“网格化+微服务”效能，结合辖区客户用电需求，按月分析、逐一筛选工单易发常发台区，同时通过系统在线监测客户用电情况，线下组织员服务队扎实开展上门走访，详实了解用户用电需求，及时宣传各类用电政策，普及用电安全知识，主动架好服务“连心桥”。截至目前，该公司受理意见工单70件，同比压降60.1%，电力服务的品质和客户满意程度显著提升。

  “没想到在微信群里说了一声，你们就赶来帮我处理用电故障，还里里外外帮我检修了家里的线日，家住清涧县折家坪镇的王大勇对前来上门服务的清涧公司工作人员说道。

  工单压降既是管理手段，更体现服务质效。清涧公司将从始至终坚持党建引领，以“双满意”为导向，以“压投诉、降工单、优服务”为目标，持续优化工单驱动业务机制，以标准化、精益化、数字化为载体，提高优质服务水平，提升用户用电满意度，积极助力地方经济高质量发展。

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